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지난 10년간 자동차 품질은 향상되었지만, 개발 주기의 단축과 모델 다양화로 인해 예상 성능에서 벗어나는 차량 문제가 여전히 발생합니다.
필드 고장품(정비소에서 제거된 부품) 분석은 이러한 문제의 근본 원인을 파악하고 품질과 비용 간 충돌을 해결하는 핵심 활동입니다. 그러나 현재 업계는 다음과 같은 문제에 직면해 있습니다.
1) 통일된 표준과 체계 부족으로 분석 결과의 편차가 큼
2) 결함 재현 불가 부품의 물류·분석 비용이 과다 발생
3) 경영진의 관심 부족으로 자원 투입이 미흡함
4) 초기 단계 결함 발견 실패로 인한 보증 비용 급증
책은 이러한 문제를 해결하기 위해, IATF 16949:2016 및 VDA 6.3 개정 사항을 기반으로 개발 초기부터 보증 개념을 통합하고, 시장 관찰 및 제품 안전 프로세스와 연계된 고장 분석 시스템을 구축하는 방법을 제시합니다.
특히 신차 및 신시스템 출시 단계에서 신속하고 신뢰성 있는 분석을 통해 설계 결함과 기능적 약점을 제거하는 전략을 설명합니다.
■ 목차
1 소개
1.1 기본적인 상황
1.2 목적
2 필드 고장 분석 프로세스
2.1 필드 고장 분석 프로세스의 개념
2.2 필드 고장 분석의 테스트 상태 및 전략
2.3 부품 분석
3 NTF 프로세스
3.1 트리거링 기준
3.2 절차
3.3 데이터 수집 및 평가
3.4 시스템 테스트
3.5 프로세스 평가
3.6 소프트웨어
3.7 의사소통/문서화
3.8 NTF 프로세스 완료/종료
4 문제 해결 프로세스
4.1 필드 고장 분석
4.2 문제 분석
4.2.1 고장의 정의
4.2.2 특별한 상황
4.3 근본 원인 분석
4.4 시정 조치 및 효과성 테스트
4.5 8D 방법론
4.6 습득 교훈
5 필드 고장 분석 프로세스 계획
5.1 부품 분석을 위한 테스트 사양
- 5.1.1 테스트 벤치 구성을 포함한 테스트 설정에 대한 설명
- 5.1.2 구체적인 한계를 적용한 테스트 특성
- 5.1.3 표준 테스트 및 부하 테스트에 대한 구체화 및 분류
- 5.1.4 변경 이력
- 5.1.5 테스트 장비 및 사용된 방법
- 5.1.6 필드 반품 라벨링 및 처리
5.2. NTF 프로세스 계획 및 정의
5.2. NTF 프로세스 계획 및 정의
- 5.2.1 가이드라인
- 5.2.2 트리거링 기준 구체화
5.3 테스트 문서
5.3 테스트 문서
5.4 테스트 장비
5.5 용량 계획
5.6 자격 계획
5.7 제출 날짜, 조정 및 승인
5.8 테스트 사양/단계 변경
6 핵심 성과 지표
6.1 필수 핵심 성과 지표
- 6.1.1 평균 부품 분석 시간 - tpa
- 6.1.2 부품 분석에 따른 적합(OK) 부품 점유율 -OK
- 6.1.3 평균 회수 시간 - tR
6.2 권장 핵심 성과 지표
6.2 권장 핵심 성과 지표
- 6.2.1 표준 테스트에서 확인된 고장 비율 -st
- 6.2.2 부하 테스트에서 확인된 고장 비율 -tul
- 6.2.3 평균 운송 시간 - tV
- 6.2.4 외력에 의한 손상 비율 -df
- 6.2.5 부품 분석을 위해 회수된 부품과 필드 데이터에 따른 고장 부품 간의 상관 관계 - Ccp
7 지속적 개선 프로세스(CIP)
8 랜덤 샘플링 전략
9 물류
9.1 운송에 대한 책임
9.2 포장
9.3 특별한 프로세스
10 정보의 교환 및 인터페이스
10.1 필드 고장 분석 프로세스의 데이터 교환
- 10.1.1 부품 회수 시 제공받아야 하는 데이터
- 10.1.2 필드 고장 분석 프로세스로부터의 피드백 데이터
10.2 추가 데이터 및 연관된 인터페이스
10.2 추가 데이터 및 연관된 인터페이스
10.3 보고 체계
- 10.3.1 분석 보고서
- 10.3.2 8D 보고서
- 10.3.3 품질 보고서
- 10.3.4 NTF 보고서
10.4 담당자 및 책임
10.4 담당자 및 책임
10.5 다른 표준/가이드라인과의 인터페이스
11 구성품의 필드 고장 발생
11 구성품의 필드 고장 발생
12 심사 표준
12.1 소개
12.2 사용 지침
12.3 필드 고장 분석 심사원에 대한 요구사항
12.4 평가
- 12.4.1 개별 문항에 대한 평가
- 12.4.2 심사 결과에 대한 종합적인 평가
12.5 요약(결과 시트/조치 계획)
12.5 요약(결과 시트/조치 계획)
12.6 질문지(실질적인 접근)
- 12.6.1 조직
- 12.6.2 필드 고장 분석 계획 수립
- 12.6.3 필드 데이터 분석 실행
- 12.6.4 부품 분석(표준 테스트 및 부하 테스트)
- 12.6.5 NTF 프로세스
- 12.6.6 문제 분석
- 12.6.7 문제 해결 프로세스
12.7 개요 매트릭스
